Iris, ein Hersteller von Einwegkameras, nutzte kürzlich Kampagnen in den sozialen Medien, um den Traffic auf seinen Brand Store zu erhöhen. Welche Phase der Customer Journey wird durch den Einsatz dieser Strategie am meisten beeinflusst?

Soziale Medien sind hervorragend geeignet, um neue Zielgruppen zu erreichen und die Bekanntheit einer Marke zu steigern. Iris nutzt sie, um den Traffic auf ihren Brand Store zu lenken, was darauf abzielt, potenzielle Kunden auf die Marke aufmerksam zu machen und Interesse zu wecken. Dies fällt direkt in die Phase des Markenbewusstseins. Treue (Loyalty) kommt viel später in der Customer Journey, nachdem ein Kunde bereits Käufe getätigt und positive Erfahrungen gesammelt hat. Consideration (Überlegung) ist die Phase, in der Kunden aktiv Produkte oder Dienstleistungen vergleichen und bewerten, was typischerweise nach dem ersten Kontakt mit der Marke geschieht.