Kunden durchlaufen beim Recherchieren eines Produkts oder einer Dienstleistung in der Regel mehrere Onlineinteraktionen, bevor sie einen Kauf im Geschäft abschließen. Wie sollten Sie angesichts dieser Tatsache im Hinblick auf Ihre Omni-Channel-Strategie vorgehen?

Die korrekte Antwort ist, potenzielle Kunden in jeder Phase des digitalen Kaufprozesses anzusprechen. Dies ist entscheidend für eine effektive Omni-Channel-Strategie, da Kunden oft mehrere Berührungspunkte online durchlaufen, bevor sie offline kaufen. Indem Sie in jeder Phase präsent sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Marke relevant bleibt und die Kaufentscheidung positiv beeinflusst wird. Separate Marketingstrategien für Online- und Offlinekanäle würden die Omni-Channel-Erfahrung fragmentieren. Kunden zum Einkauf über ihren bevorzugten Kanal anzuregen, ist zwar wichtig, aber nicht die umfassendste Strategie. Das Identifizieren unterschiedlicher Offlinewerbekanäle ignoriert den digitalen Teil der Customer Journey.