Kurz vor Projektabschluss behauptet ein Kunde, dass einige Lieferobjekte nicht erfüllt wurden, und beginnt, Änderungsanträge einzureichen. Was sollte der Projektmanager als Nächstes tun?

Der Projektmanager sollte sich auf die Anforderungsrückverfolgbarkeitsmatrix beziehen, da dieses Dokument die Verbindung zwischen den Anforderungen und den Lieferobjekten herstellt. Es hilft festzustellen, ob die vom Kunden genannten Lieferobjekte tatsächlich Teil des genehmigten Projektumfangs waren und ob sie erfüllt wurden. Die Eskalation an den Projektsponsor ist verfrüht, da zunächst die Faktenlage geklärt werden muss. Die Überarbeitung der Projekt-Scope-Baseline ist ebenfalls voreilig und sollte nur erfolgen, wenn nachweislich neue Anforderungen genehmigt werden. Die Überprüfung des Projekt-Charters ist weniger detailliert als die Rückverfolgbarkeitsmatrix und würde nicht die spezifischen Lieferobjekte und deren Erfüllung aufzeigen.