Kurz vor Projektabschluss fordert der Kunde eine Reduzierung der Warenkosten, was sich auf das Budget und die Prognose der Vertriebsabteilung auswirken wird. Was sollte der Projektmanager zuerst tun, um eine Einigung zu erzielen und das Projekt erfolgreich abzuschließen?

Die Analyse der Verhandlungsgrenzen ist der erste Schritt, da sie dem Projektmanager hilft, den Spielraum für Zugeständnisse zu verstehen, ohne die Projektziele zu gefährden oder die Kundenbeziehung zu schädigen. Dies ermöglicht eine fundierte Diskussion und die Suche nach einer für beide Seiten akzeptablen Lösung. Das Einreichen eines Änderungsantrags (Option A) wäre verfrüht, da noch keine Einigung erzielt wurde. Das Identifizieren von Interessen (Option B) ist wichtig, aber die Analyse der Verhandlungsgrenzen bietet einen konkreteren Rahmen für die Lösungsfindung. Der Kundenanfrage sofort nachzukommen (Option D) wäre unverantwortlich, da dies die Projektziele und die Prognose der Vertriebsabteilung negativ beeinflussen könnte, ohne Alternativen geprüft zu haben.