Mehrere agile Teams liefern ein Produkt. Ein Team hat in den letzten Iterationen mehrere ungeplante Supportanfragen von anderen Teams erhalten, die nicht produktionsrelevant waren, was die Geschwindigkeit des Teams verringert und die geplanten Lieferobjekte beeinträchtigt hat. Was sollte der Projektmanager tun?

Die korrekte Option ist, die Mitglieder der anderen Teams zu informieren, diese Anfragen direkt in das Iterations-Backlog aufzunehmen. Dies stellt sicher, dass alle Anfragen transparent sind, priorisiert werden können und in die Planung des Teams einfließen. Ungeplante Anfragen stören den Workflow und die Velocity des Teams. Indem sie ins Backlog aufgenommen werden, können sie ordnungsgemäß bewertet und eingeplant werden, was die Stabilität der Lieferungen verbessert und die Team-Velocity schützt. Die anderen Optionen sind weniger effektiv: Dem Team mitzuteilen, geplante Lieferungen und Anfragen zu erweitern, überlastet das Team und führt zu ungenauen Schätzungen. Das Team zu bitten, die meisten Anfragen zu berücksichtigen, löst das Problem der ungeplanten Unterbrechungen nicht und führt weiterhin zu einer unvorhersehbaren Arbeitslast. Das Team anzuweisen, sich nur auf die geplante Lieferung zu konzentrieren, ignoriiert die Notwendigkeit der Zusammenarbeit und der Bearbeitung legitimer Anfragen, was zu Konflikten und ungelösten Problemen führen kann.