Minoru ist Werbetreibender bei einer Konsumgüterfirma. Vor kurzem führte er eine Kampagne durch, bei der sein vorrangiges Ziel darin bestand, die Kundenloyalität für das nach Lavendel duftende Waschmittel seiner Marke zu fördern. Welche Statistik wäre der beste Indikator für den Erfolg dieser Kampagne bei der Förderung der Loyalität?

Spar-Abos (Subscribe & Save) sind der beste Indikator für Kundenloyalität, da sie wiederkehrende Käufe und eine langfristige Bindung an das Produkt signalisieren. Ein Kunde, der ein Abonnement für ein Produkt abschließt, beabsichtigt, es regelmäßig zu kaufen, was direkt auf Loyalität hindeutet. Angezeigte Impressions messen lediglich die Sichtbarkeit der Anzeige, nicht die Kundenbindung. Die Kaufrate zeigt zwar einen Erstkauf an, aber nicht unbedingt die wiederholte Loyalität. Der Brand-Halo-Effekt beschreibt die positive Übertragung von Assoziationen von einem Produkt auf andere Produkte derselben Marke, ist aber keine direkte Messgröße für die Loyalität zu einem spezifischen Produkt.