Mitten in einem Kundenprojekt tritt ein unerwartetes Problem auf. Das Team stellt fest, dass der Zeitplan beeinträchtigt wird, es sei denn, es werden zusätzliche Ressourcen bereitgestellt. Was sollte der Projektmanager tun?

Die korrekte Antwort ist, den Kunden über das Problem zu informieren und die Optionen zu besprechen. Ein Projektmanager muss Transparenz wahren und den Kunden in kritischen Entscheidungen einbeziehen, insbesondere wenn es um Kosten, Zeitplan oder Umfang geht. Der Kunde ist der Stakeholder, der letztendlich über die Prioritäten zwischen Kosten und Zeitplan entscheiden muss. Die anderen Optionen sind falsch, da sie entweder die Entscheidung ohne Kundenbeteiligung treffen oder Annahmen über die Kundenpräferenzen treffen, anstatt diese direkt zu klären. Das interne Absorbieren von Kosten ist ohne Genehmigung nicht angemessen, und eine einseitige Anpassung des Zeitplans ohne Kundenkonsultation ist ebenfalls inakzeptabel.