Kunden führen beim Recherchieren eines Produkts oder einer Dienstleistung oft mehrere Onlineinteraktionen aus, bevor sie den Kauf im Geschäft abschließen. Wie sollte angesichts dieser Tatsache Ihre Omni-Channel-Strategie aussehen?

Die Omnichannel-Strategie sollte darauf abzielen, potenzielle Kunden in jeder Phase des digitalen Kaufprozesses anzusprechen, da Kunden vor dem Kauf im Geschäft oft mehrere Online-Interaktionen durchführen. Dies gewährleistet eine konsistente Markenbotschaft und ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg. Das Identifizieren unterschiedlicher Offlinewerbekanäle ist zu eng gefasst, da es die Online-Interaktionen vor dem Kauf ignoriert. Kunden zum Einkauf über ihren bevorzugten Kanal anzuregen, berücksichtigt nicht, dass der Kunde möglicherweise mehrere Kanäle nutzt, bevor er sich entscheidet. Separate Marketingstrategien für Online- und Offlinekanäle würden dem Omnichannel-Ansatz widersprechen, der eine integrierte Strategie vorsieht.