Sie führen seit zehn Jahren ein erfolgreiches Online-Einzelhandelsunternehmen. In letzter Zeit hat sich das Kaufverhalten verändert und die Kunden kaufen immer weniger ein. Die Produkt- und Marketingstrategie hat sich nicht geändert. Welche beiden Maßnahmen sollten Sie ergreifen? Wählen Sie zwei aus.

Die korrekten Antworten sind „Bedürfnisse von neugierigen und ungeduldigen Nutzern ermitteln und erfüllen“ und „Online und im Ladengeschäft das Einkaufen ansprechend, individuell und angenehm gestalten“. Wenn sich das Kaufverhalten ändert und die Umsätze sinken, ist es entscheidend, die Ursachen zu verstehen und die Strategie anzupassen. Aktuelle Kunden sind oft neugierig und ungeduldig, erwarten schnelle Informationen und ein nahtloses Einkaufserlebnis. Eine Anpassung des Einkaufserlebnisses – sowohl online als auch offline – macht es ansprechender und relevanter für die heutigen Erwartungen. Die Beibehaltung der alten Marketingstrategie ist falsch, da sie die aktuellen Veränderungen ignoriert. Das Garantieren von ROI, Zugriffen, Kundenzahl und Umsätzen ist unrealistisch und nicht umsetzbar, da solche Garantien im Marketing nicht gegeben werden können.