Martha ist Marketingexpertin für Circus.com. Sie hat ihre Website nach dem Vorbild von BigTop.com gestaltet, der Website eines erfolgreichen Mitbewerbers. Die über die Website erzielten Umsätze entsprechen allerdings nicht ganz ihren Erwartungen. Sie fragt sich, wie sie die Marketingeffektivität der Website verbessern kann. Was würden Sie ihr empfehlen?

Die Konzentration auf die Zufriedenheit der Websitebesucher ist der Kern der Conversion-Optimierung. Wenn Besucher zufrieden sind, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie die gewünschten Aktionen ausführen, wie z.B. einen Kauf tätigen. Dies führt direkt zu einer verbesserten Marketingeffektivität und höheren Umsätzen. Die Möglichkeit, Rezensionen zu lesen und zu hinterlassen, kann zwar Vertrauen aufbauen, ist aber nur ein Aspekt der Kundenzufriedenheit und nicht die umfassendste Lösung. Eine größere Produktauswahl kann die Zufriedenheit steigern, aber auch zu Überforderung führen und ist nicht immer der primäre Engpass. Das Entfernen von Flash-Inhalten und die Umstellung auf HTML5 ist eine technische Verbesserung, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern kann, aber nicht direkt die Zufriedenheit oder die Marketingstrategie adressiert. Die umfassendste und wirkungsvollste Empfehlung ist, die Zufriedenheit der Besucher als primäres Ziel zu verfolgen.