Daria erklärt ihrem Kunden SushiZoo, dass der Kaufprozess sehr komplex ist, wenn es darum geht, Conversions den richtigen Touchpoints zuzuordnen. Aus welchen Phasen des Kaufprozesses setzt sich die sogenannte „Messy Middle“ zusammen?

Die „Messy Middle“ beschreibt den komplexen Entscheidungsprozess zwischen dem ersten Auslöser und dem tatsächlichen Kauf. Sie besteht aus zwei Hauptphasen: der Erforschungsphase (Exploration) und der Bewertungsphase (Evaluation). In der Erforschungsphase suchen Kunden aktiv nach Informationen über Produkte oder Dienstleistungen. In der Bewertungsphase vergleichen sie verschiedene Optionen, lesen Rezensionen und wägen Vor- und Nachteile ab, bevor sie eine Entscheidung treffen. Die Informationssuch- und Handlungsphase ist nicht präzise genug, da die Handlung erst nach der "Messy Middle" stattfindet. Die Informationssuch- und Erforschungsphase ist redundant, da Erforschung bereits die Informationssuche beinhaltet. Die Erforschungs- und Handlungsphase ist falsch, da die Handlung der Abschluss des Kaufprozesses ist, nicht Teil der "Messy Middle" selbst.