Richtig oder falsch? Im Kontext der sozialen Medien dient eine Dienstleistungsvereinbarung (SLA) dazu, festzulegen, wie viel Zeit zwischen einer Kundenanfrage und ihrer Beantwortung vergehen darf.

Erläuterung: Die Antwort "**Richtig**" ist korrekt. Im Kontext der sozialen Medien dient eine Dienstleistungsvereinbarung (SLA) tatsächlich dazu, festzulegen, wie viel Zeit zwischen einer Kundenanfrage und ihrer Beantwortung vergehen darf. Eine SLA ist ein Vertrag zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, der bestimmte Leistungsstandards und Erwartungen festlegt. In Bezug auf soziale Medien legt eine SLA typischerweise fest, wie schnell ein Unternehmen auf Kundenanfragen oder -beschwerden über Social-Media-Plattformen reagieren muss. Dies kann beispielsweise bedeuten, dass das Unternehmen innerhalb von zwei Stunden auf eine direkte Nachricht antworten muss oder innerhalb eines Werktags auf einen Kommentar auf seiner Facebook-Seite reagieren muss. Eine klare SLA ermöglicht es Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Kundenbindung zu stärken und das Vertrauen der Kunden in die Marke zu festigen, indem sie sicherstellt, dass Kundenanfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden. Daher ist die Aussage, dass eine SLA im Kontext der sozialen Medien dazu dient, die Zeit zwischen einer Kundenanfrage und ihrer Beantwortung festzulegen, richtig.