Während der Ausführung musste eine Aufgabe ein Schlüssel-Dokument für einen Dienstleister erstellen. Ein erfahrener Ingenieur erstellte detaillierte Anweisungen, aber zwei Tage nach dem Versand des Dokuments fordert der Dienstleister eine Klärung an, was wahrscheinlich eine Verzögerung von einem Tag oder mehr verursacht. Was sollte der Projektmanager als Nächstes tun?

Die beste nächste Maßnahme ist, das Problem mit dem Ingenieur zu besprechen und präventive Maßnahmen für die Zukunft zu planen. Dies fördert die Problemlösung im Team, identifiziert die Ursache der Unklarheit und verbessert den Prozess für zukünftige Dokumente. Einen anderen Ingenieur zuzuweisen, behebt nicht die Ursache des Problems und ist möglicherweise nicht effizient. Das Problem auf dem Kanban-Board als höchste Priorität zu markieren, ist eine Reaktion auf das Symptom, nicht auf die Ursache. Eine Eskalation an den Funktionsmanager ist zum jetzigen Zeitpunkt verfrüht; der Projektmanager sollte zuerst versuchen, das Problem direkt mit dem Teammitglied zu lösen und aus der Situation zu lernen.