Während der Implementierung einer Netzwerktransformation zur Verbesserung der Effizienz und des ROI entsteht ein Konflikt zwischen dem Leiter des Netzwerks und dem Transformationsmanager. Wie sollte der Projektmanager damit umgehen?

Die Analyse des Problemkontexts ist der erste und wichtigste Schritt zur Konfliktlösung. Bevor der Projektmanager Maßnahmen ergreift, muss er die Ursachen, die beteiligten Parteien, die Auswirkungen auf das Projekt und die zugrunde liegenden Interessen verstehen. Ohne dieses Verständnis könnten voreilige Maßnahmen den Konflikt verschärfen oder nur kurzfristige Lösungen bieten. Einen Kompromiss zu erzwingen, ohne die Ursachen zu kennen, ist oft ineffektiv. Eine Eskalation an den Projektsponsor ist eine Option, aber erst, nachdem der Projektmanager versucht hat, den Konflikt selbst zu verstehen und zu lösen. Die Bewertung des Einflusses der Parteien ist Teil der Kontextanalyse, aber nicht der umfassendste erste Schritt.