Während der Projektdurchführung hat sich der Kunde weniger engagiert und mehrere Anforderungsänderungen gewünscht. Was sollte der Projektmanager als Nächstes tun?

Der Projektmanager sollte Änderungen mit dem Kunden besprechen und gemeinsam entscheiden, wie weiter vorgegangen werden soll. Dies fördert die Zusammenarbeit und stellt sicher, dass die Bedürfnisse des Kunden berücksichtigt werden, während gleichzeitig die Projektziele und -beschränkungen gemanagt werden. Änderungen abzulehnen, ohne sie zu besprechen, ist kontraproduktiv und schadet der Kundenbeziehung. Das Risikoregister zu prüfen, ist ein guter Schritt, aber nicht die nächste Aktion, da die direkte Kommunikation mit dem Kunden Priorität hat. Entscheidungen ausschließlich auf Basis des Projektteams zu treffen, ohne den Kunden einzubeziehen, ignoriert dessen wichtige Rolle und kann zu Unzufriedenheit führen.