Während der Sprintplanung muss das Inkrement am Ende des Sprints beim Kunden bereitgestellt werden. Der Product Owner erhielt eine E-Mail vom Account Manager, dass der Kunde möglicherweise nicht bereit ist, die neue Version zu installieren. Was sollte der Projektmanager tun?

Der Projektmanager des Kunden ist die primäre Kontaktperson für projektbezogene Angelegenheiten auf Kundenseite. Er ist für die Koordination und Kommunikation innerhalb seiner Organisation verantwortlich und kann am besten beurteilen, wie mit der Installationsbereitschaft umzugehen ist. Das Vertriebsteam ist für den Verkauf zuständig, nicht für die Projektkoordination. Der Product Owner ist für das Produkt und dessen Wert verantwortlich, aber die Kommunikation mit dem Kunden über operative Projektprobleme fällt eher in den Bereich des Projektmanagements. Der technische Leiter des Kunden wäre nur dann die richtige Ansprechperson, wenn das Problem rein technischer Natur wäre und der Projektmanager des Kunden dies delegiert hätte.