Während der Überprüfung der Abschlussdokumente ruft der Kunde an und sagt, dass das Projekt keinen Wert für das Unternehmen generiert. Was sollte der Projektmanager tun?

Der Projektmanager sollte den Projektumfang, die Ziele und die Ergebnisse mit dem Kunden validieren, um zu klären, ob ein Missverständnis vorliegt oder ob die Erwartungen des Kunden nicht erfüllt wurden. Dies hilft, die Diskrepanz zwischen der Projektleistung und der Kundenerwartung zu identifizieren und zu beheben. Warten, um das Projekt abzuschließen, bis der Kunde zufrieden ist: Dies ist keine proaktive Lösung und könnte zu endlosen Verzögerungen führen, ohne das eigentliche Problem zu adressieren. Analysieren, welche Aktivitäten den größten Wert für das Projekt generieren würden: Diese Analyse sollte während der Planungsphase erfolgen, nicht am Ende des Projekts, wenn der Wert bereits in Frage gestellt wird. Eine Kosten-Nutzen-Analyse für das Projekt durchführen: Eine Kosten-Nutzen-Analyse ist ein Planungsinstrument zur Bewertung der Machbarkeit und des potenziellen Nutzens, nicht zur Behebung von Kundenunzufriedenheit am Projektende.