Während des Projektabschlusses stellt der Projektmanager fest, dass ein Lieferobjekt die Kundenerwartungen nicht erfüllt. Wie sollte der Projektmanager vorgehen?

Die Überprüfung der Lieferobjektanforderungen und der Genehmigungskriterien des Kunden ist der korrekte erste Schritt. Dies stellt sicher, dass der Projektmanager die Abweichung objektiv bewertet und feststellt, ob das Lieferobjekt tatsächlich den vereinbarten Spezifikationen entspricht oder ob die Kundenerwartung außerhalb des vereinbarten Umfangs liegt. Erst nach dieser Analyse kann eine fundierte Entscheidung über die nächsten Schritte getroffen werden. Die Bitte um einen Änderungsantrag ist verfrüht, da die Ursache der Diskrepanz noch nicht geklärt ist. Ein Treffen zur Einigung auf einen Lieferumfang ist ebenfalls zu früh, da die Grundlage der Meinungsverschiedenheit noch nicht verstanden wurde. Den Projektsponsor zu kontaktieren, ist ein Eskalationsschritt, der erst nach einer eigenen Analyse und dem Versuch, das Problem direkt zu lösen, in Betracht gezogen werden sollte.