Was ist die Kundenabwanderungsrate?

Die Kundenabwanderungsrate (Churn Rate) misst den Prozentsatz der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum aufhören, Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu nutzen. Sie ist ein wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Eine hohe Abwanderungsrate kann auf Probleme im Produkt, Service oder der Kundenbeziehung hinweisen. Die Optionen "Die Häufigkeit, mit der Kundinnen und Kunden entscheiden, dein Unternehmen nicht zu verlassen" und "Die Häufigkeit, mit der Kundinnen und Kunden anderen Personen dein Unternehmen empfehlen" beschreiben die Kundenbindung bzw. die Weiterempfehlungsrate, nicht die Abwanderung. "Die Häufigkeit, mit der Leads zu Kundinnen und Kunden werden" bezieht sich auf die Konversionsrate, die den Erfolg der Lead-Generierung misst.