Welche(n) der folgenden Berichte solltest du dir ansehen, um die Performance der Teammitglieder im Kundensupport zu bewerten?

Erläuterung: Die richtige Antwort ist "**Geschlossene Tickets insgesamt nach Teammitglied**". Um die Leistung der Teammitglieder im Kundensupport zu bewerten, ist es entscheidend, Daten darüber zu sammeln, wie viele Tickets jedes Teammitglied bearbeitet hat und wie viele davon erfolgreich abgeschlossen wurden. Der Bericht über geschlossene Tickets insgesamt nach Teammitglied bietet genau diese Informationen, indem er die Anzahl der bearbeiteten und geschlossenen Tickets für jedes einzelne Teammitglied auflistet. Durch die Analyse dieses Berichts können Manager oder Teamleiter die Leistung jedes Mitarbeiters im Kundensupport objektiv bewerten und gegebenenfalls Ressourcen umverteilen oder zusätzliche Schulungen anbieten, um die Effizienz und Qualität des Kundenservice zu verbessern. Die anderen genannten Berichte, wie Tickets insgesamt im Laufe der Zeit, Tickets nach Quelle und die Anzahl der Aufrufe von Wissensdatenbank-Artikeln, sind ebenfalls nützlich, bieten jedoch keine direkten Einblicke in die individuelle Leistung der Teammitglieder im Kundensupport.