Welcher Service Hub-Analytics-Bericht hilft dir zu verstehen, wie erfolgreich deine Kanäle ihre SLAs erreichen?

Der Bericht "Wartedauer im Chat" ist der relevanteste, da er direkt die Zeit misst, die Kunden warten müssen, bevor sie mit einem Mitarbeiter in Kontakt treten. Dies ist ein kritischer Indikator für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) bezüglich der Reaktionszeit. Ein hoher Wert deutet darauf hin, dass die SLAs möglicherweise nicht eingehalten werden. "Support-Volumen" zeigt zwar die Menge der Anfragen, aber nicht die Wartezeit. "Ticket-Zeit in der Pipeline" (zweimal aufgeführt) misst die gesamte Bearbeitungszeit eines Tickets, was zwar wichtig ist, aber nicht spezifisch die Wartezeit vor dem ersten Kontakt abbildet, die oft in SLAs festgelegt ist.