Wiederholungskäufe, Rentabilität der Anzeigenkosten, Prozentsatz der Marken-Neukunden und Anzahl der Bewertungen sind Metriken, die sich auf welche Phase der Customer Journey beziehen?

Wiederholungskäufe, Rentabilität der Anzeigenkosten (ROAS), der Prozentsatz der Marken-Neukunden und die Anzahl der Bewertungen sind Metriken, die direkt mit der Loyalität (Treue) der Kunden zusammenhängen. Diese Phase konzentriert sich auf die Bindung bestehender Kunden, die Förderung von Wiederkäufen und die Umwandlung von Käufern in Fürsprecher der Marke. ROAS misst die Effizienz der Ausgaben zur Generierung von Umsatz, was in der Loyalitätsphase entscheidend ist, um den Wert langfristiger Kundenbeziehungen zu bewerten. Neukunden sind zwar wichtig für das Wachstum, aber in der Loyalitätsphase geht es darum, sie zu wiederkehrenden Kunden zu machen. Bewertungen sind ein starker Indikator für Kundenzufriedenheit und -loyalität, da zufriedene Kunden eher bereit sind, ihre positiven Erfahrungen zu teilen. Bekanntheit bezieht sich auf die erste Kontaktaufnahme mit der Marke, Consideration auf das Interesse und die Evaluierung.