Zwei Mitglieder eines neuen Projektteams sind sich über den besten Ansatz zur Lösung eines Problems uneinig. Der Konflikt dauert seit einer Woche an, sie sind angespannt beieinander und nehmen die Dinge persönlich. Was sollte der Projektmanager tun?

Der Projektmanager sollte die Teammitglieder dabei unterstützen, den Konflikt auf eine Weise zu lösen, die die beste Teamleistung fördert. Dies entspricht einem kollaborativen Ansatz ("Problem lösen"), der darauf abzielt, eine Win-Win-Situation zu schaffen und die Projektziele zu optimieren. Ein Kompromiss ist oft eine schnelle Lösung, führt aber selten zur besten Projektlösung und kann ungelöste Spannungen hinterlassen. Die Auswahl einer Seite auf Basis des geringsten Risikos ignoriert möglicherweise andere wichtige Faktoren und kann die Moral des unterlegenen Teammitglieds beeinträchtigen. Die Weiterleitung an die Personalabteilung ist eine Eskalation, die nur bei unlösbaren Konflikten oder Verhaltensproblemen angebracht ist und nicht die primäre Aufgabe des Projektmanagers bei der Konfliktlösung ist.