Zwei Projektteammitglieder geraten häufig in Konflikt, was sich negativ auf das Projekt auswirkt. Wie sollte der Projektmanager mit dieser Situation umgehen?

Die Förderung des Selbstbewusstseins durch emotionale Intelligenz (EI) ist der beste Ansatz. Ein Projektmanager sollte seine EI-Fähigkeiten nutzen, um die Ursachen des Konflikts zu verstehen und den Teammitgliedern zu helfen, ihre eigenen Emotionen und die der anderen besser zu erkennen. Dies ermöglicht eine konstruktivere Kommunikation und Problemlösung. Die Beratung beider Mitglieder und das Aussprechen einer letzten Warnung ist zu konfrontativ und löst die zugrunde liegenden Probleme nicht. Das Versetzen der Teammitglieder in verschiedene Teams ist eine Eskalation und vermeidet die Lösung des Konflikts, anstatt ihn zu managen. Die Eskalation an die Personalabteilung ist ebenfalls eine Eskalation und sollte erst in Betracht gezogen werden, wenn alle anderen Versuche des Projektmanagers, den Konflikt zu lösen, gescheitert sind.