Rückerstattungsrichtlinie

Wir kümmern uns um Ihre Erfahrung und haben eine sehr flexible Rückerstattungsrichtlinie. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Zweifel haben.

Dies ist eine Übersetzung zur Vereinfachung. Die englische Fassung ist die rechtsverbindliche Fassung.

Alle unsere Anleitungen und Produkte, die über eine Website verkauft werden, gelten als digitale Produkte, und es gelten spezielle Rückerstattungsrichtlinien. Digitale Produkte sind standardmäßig nicht erstattungsfähig, ähnlich wie Filme, E-Books und ähnliche digitale Assets.

Da ExamRoll nicht-materielle, unwiderrufliche Waren anbietet, leisten wir keine Rückerstattungen, sobald die Bestellung abgeschlossen und der Download-Link für das Produkt versandt wurde. Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, dies beim Kauf eines Artikels auf unserer Website zu verstehen.

Wir sind uns jedoch bewusst, dass außergewöhnliche Umstände in Bezug auf die Art des von uns gelieferten Produkts eintreten können, und wir legen Wert darauf, den bestmöglichen Service zu bieten, der den Erwartungen unserer Kunden entspricht.

Daher berücksichtigen wir Rückerstattungsanträge aus den folgenden Gründen:

• Nichtlieferung des Produkts: Aufgrund von Problemen mit dem E-Mail-Anbieter oder Ihrem eigenen Mailserver erhalten Sie möglicherweise keine Liefer-E-Mail von uns UND wir konnten Ihnen keinen gültigen Download-Link zur Verfügung stellen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns um Unterstützung zu bitten. Reklamationen wegen Nichtlieferung müssen innerhalb von 7 Tagen ab Bestelldatum eingereicht werden. Andernfalls gilt das Produkt als empfangen und heruntergeladen;
• Download- und Entpackprobleme: Es kann vorkommen, dass Sie Probleme beim Herunterladen des Produkts oder beim Entpacken haben. Reklamationen bezüglich solcher Probleme müssen innerhalb von 7 Tagen eingereicht werden. Wenn Sie uns in diesem Zeitraum nicht ordnungsgemäß kontaktieren UND wir Ihnen keinen gültigen Download-Link oder Zugang zur Anleitung zur Verfügung stellen können, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Stillschweigen als erfolgreichen Download des Produkts ohne weiteres Recht auf Wiedergutmachung oder Rückerstattung aus dem Grund eines „Download-Problems“ auslegen können;
• Schwerwiegende Mängel: Obwohl alle Produkte vor der Veröffentlichung gründlich getestet werden, können unerwartete Fehler auftreten. Sie sollten uns bei solchen Problemen kontaktieren. Wir behalten uns das Recht vor, den Fehler oder Mangel innerhalb von 72 Stunden zu beheben. Wenn ein Mangel genehmigt wird und wir ihn nicht innerhalb von 72 Stunden ab dem Datum des ersten Beschwerdeschreibens oder einer anderen vom Kunden bereitgestellten Benachrichtigung beheben, wird dem Kunden die Rückerstattung vollständig ohne Entschädigungen oder Erstattungen gewährt. ODER, nach Wahl des Kunden, kann ein Ersatz des Produkts mit gleichem oder annähernd gleichem Wert angeboten werden;
• Produkt nicht wie beschrieben: Solche Probleme sollten innerhalb von 7 Tagen ab dem Kaufdatum gemeldet werden. Es müssen klare Beweise vorgelegt werden, die belegen, dass das gekaufte Produkt nicht der Beschreibung auf der Website entspricht. Beschwerden, die lediglich auf falschen Erwartungen oder Wünschen des Kunden beruhen, werden nicht berücksichtigt.

Wir berücksichtigen KEINE Rückerstattungsanträge in folgenden Fällen:

• wir stellen eine kommerzielle Wiederverwendung unserer Anleitungen oder andere Aktivitäten fest, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.
• in Fällen, in denen “jemand meine Karte benutzt hat, meine Telefonnummer zur Zahlungsbestätigung verwendet hat, die Datei heruntergeladen hat, all das von derselben IP-Adresse aus geschah, aber ich es nicht war”. Bitte beachten Sie, dass Sie direkt von Ihrer Bank und Ihrem Zahlungsabwickler (Stripe) gegen Betrug abgesichert sind.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung übernehmen und daher keine Rückerstattungs-/Rückgabe-/Umtauschanträge aufgrund der Inkompatibilität unserer Produkte mit Software von Drittanbietern (Plug-ins, Add-ons, Module, Suchmaschinen, Skripte, Erweiterungen usw.) erfüllen, außer denen, die in einer Beschreibung auf der Verkaufsseite jedes Produkts als kompatibel angegeben sind. Wir garantieren nicht, dass unsere Produkte vollständig mit Programmen von Drittanbietern (einschließlich Zip) kompatibel sind, und wir bieten keinen Support für Anwendungen von Drittanbietern.

Anträge auf Rückerstattung werden unter examroll.com/contact/ innerhalb einer Frist von 1 Woche nach der Bestellung angenommen. Sie sollten diesem Antrag detaillierte und begründete Gründe beifügen, warum Sie eine Rückerstattung beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Antrag nicht im Widerspruch zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht.

Wir sind bereit, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und nehmen jede Kundenanfrage ernst. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter connect@wtock.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.