¿A qué le da más importancia la gente?

La gente valora más los resultados porque demuestran cómo un producto o servicio puede resolver sus problemas o mejorar su situación. Un producto o servicio por sí solo no es suficiente; los clientes quieren saber qué beneficios concretos obtendrán. Por ejemplo, en lugar de solo describir un software (producto) o un servicio de consultoría, es más efectivo mostrar cómo ese software ha ayudado a otras empresas a aumentar sus ventas (resultados) o cómo la consultoría ha reducido sus costos (resultados). Los productos y servicios son los medios, pero los resultados son el fin que realmente motiva la decisión de compra.