Casi al finalizar el proyecto, el cliente solicita una reducción en el costo de los bienes, lo que afectará el presupuesto y el pronóstico del departamento de ventas. Para llegar a un acuerdo y cerrar el proyecto con éxito, ¿qué debería hacer primero el gerente de proyecto?

La opción correcta es "Analizar los límites de la negociación para encontrar un acuerdo aceptable para ambas partes". Ante una solicitud de cambio tan significativa al final del proyecto, el director del proyecto debe evaluar el margen de maniobra. Esto implica entender qué es negociable para la organización y qué es aceptable para el cliente, buscando un punto medio que permita cerrar el proyecto exitosamente sin comprometer excesivamente los intereses de ninguna de las partes. "Enviar una solicitud de cambio para ajustarse al costo revisado de los bienes" es una acción posterior a la negociación, no la primera. Primero se debe entender la viabilidad y los límites. "Identificar y satisfacer los intereses subyacentes de ambas partes" es importante, pero el análisis de los límites de negociación es un paso más concreto y estratégico para iniciar la resolución. "Cumplir con la solicitud del cliente para cumplir con el mandato del proyecto" no es adecuado, ya que el mandato del proyecto ya está en riesgo y ceder sin análisis puede perjudicar a la organización.