Cerca del cierre del proyecto, un cliente afirma que no se cumplieron algunas entregas y comienza a enviar solicitudes de cambio. ¿Qué debe hacer a continuación el gerente de proyecto?

La matriz de trazabilidad de requisitos es la herramienta más adecuada porque vincula los requisitos del cliente con los entregables del proyecto, las pruebas y otros elementos del proyecto. Esto permite al director del proyecto verificar si los entregables en cuestión se prometieron y se cumplieron, o si las solicitudes del cliente son nuevas. Escalar al patrocinador es prematuro sin antes verificar la información. Revisar la línea base del alcance es útil, pero la matriz de trazabilidad ofrece un detalle más directo sobre la relación entre requisitos y entregables. El acta de constitución del proyecto es de alto nivel y no contendrá el detalle necesario para resolver esta situación específica de entregables.