¿Cómo se calcula el NPS?

El porcentaje de promotores menos el porcentaje de pasivos

El porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, dividido por el porcentaje de pasivos

El porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores

El porcentaje de promotores


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Explicación: El porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. El Net Promoter Score (NPS) se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Los promotores son aquellos clientes que responden con una puntuación alta (generalmente de 9 o 10) cuando se les pregunta sobre la probabilidad de recomendar un producto o servicio, mientras que los detractores son aquellos que responden con una puntuación baja (generalmente de 0 a 6). Al restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores, obtenemos un valor que puede variar desde -100 hasta +100. Este valor representa la percepción general de los clientes sobre la empresa o el producto, donde valores más altos indican un mayor número de promotores en comparación con detractores, lo que sugiere una mayor lealtad y satisfacción del cliente. Por lo tanto, el cálculo del NPS se basa en la diferencia entre la cantidad de clientes que promueven la empresa y aquellos que la critican, proporcionando una medida simple pero efectiva de la satisfacción y lealtad del cliente.

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