¿Cuál de las siguientes opciones NO es una buena práctica al crear artículos para la base de conocimientos?

Usar preguntas como títulos

Usar viñetas

Usar un tono casual

Usar capturas de pantalla y gifs


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Explicación: La opción correcta es Usar un tono casual. Al crear artículos para la base de conocimientos, es fundamental mantener un tono profesional y objetivo en lugar de uno casual. La base de conocimientos es una herramienta utilizada por los clientes para obtener información precisa y confiable sobre productos, servicios o procedimientos. Un tono casual puede transmitir una impresión de falta de seriedad o falta de profesionalismo, lo que puede disminuir la confianza del cliente en la información proporcionada. En cambio, utilizar un tono claro, conciso y profesional ayuda a garantizar que los artículos sean fáciles de entender y respeten la seriedad y la importancia de la información proporcionada. Las otras opciones enumeradas, como usar preguntas como títulos, usar viñetas y usar capturas de pantalla y gifs, son prácticas válidas y útiles al crear artículos para la base de conocimientos, ya que ayudan a organizar la información, mejorar la legibilidad y ofrecer ejemplos visuales para una comprensión más clara. Sin embargo, usar un tono casual va en contra de los estándares de profesionalismo y claridad que se esperan en este tipo de documentos, por lo que no es una buena práctica al crear artículos para la base de conocimientos.

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