¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de cuándo se debe utilizar una base de conocimientos restringida?

Si solo quieres que tu clientela, no tus prospectos, accedan a tu información

Si no quieres que tus competidores accedan a tu información

Si solo quieres que la clientela consulte los artículos una vez

A y B

Ninguna de las opciones anteriores


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Explicación: A y B. La respuesta seleccionada es correcta porque proporciona dos ejemplos válidos de cuándo se debe utilizar una base de conocimientos restringida. En primer lugar, se debe utilizar una base de conocimientos restringida si solo quieres que tu clientela, no tus prospectos, accedan a tu información. Esto garantiza que solo los clientes existentes, y no los clientes potenciales, puedan acceder a los recursos y la información de soporte. En segundo lugar, se debe utilizar una base de conocimientos restringida si no quieres que tus competidores accedan a tu información. Al restringir el acceso a la base de conocimientos solo a tu clientela, puedes proteger estratégicamente la información interna, los procesos y los recursos de tu empresa de ser vistos por la competencia. Estas medidas ayudan a mantener la confidencialidad y a proteger los activos intelectuales de la empresa, al tiempo que garantizan que los clientes tengan acceso a la información y el soporte que necesitan. En resumen, la opción A y B proporciona ejemplos pertinentes de cuándo se debe utilizar una base de conocimientos restringida, lo que la convierte en la respuesta correcta.

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