¿Cuando deberías utilizar varios pipelines de tickets?

Si tus tickets atraviesan distintas etapas

Si vendes varios productos o servicios

Si tienes mucho personal de asistencia

Si tus tickets tienen distintas prioridades


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Explicación: La opción correcta es Si tus tickets atraviesan distintas etapas. Utilizar varios pipelines de tickets es apropiado cuando tus tickets pasan por diferentes etapas dentro del proceso de atención al cliente o soporte. Los pipelines de tickets son herramientas de gestión que permiten seguir el progreso y la evolución de los tickets a lo largo de su ciclo de vida, desde su creación hasta su resolución. Si los tickets de tu empresa siguen distintas rutas o flujos de trabajo según su naturaleza o complejidad, es útil emplear varios pipelines para organizar y gestionar eficientemente estos procesos. Por ejemplo, puedes tener un pipeline para tickets de soporte técnico, otro para consultas generales de servicio al cliente y otro para solicitudes de ventas o ventas potenciales. Cada pipeline puede tener sus propias etapas específicas, como “En espera de información del cliente”, “En proceso de resolución”, “Resuelto”, entre otras, lo que facilita el seguimiento y la priorización de los tickets en función de su estado y categoría. Mientras que las otras opciones pueden ser razones válidas para considerar ajustes en la gestión de tickets, como la asignación de distintas prioridades o la distribución de tickets entre distintos equipos, utilizar varios pipelines se destaca específicamente cuando los tickets atraviesan diferentes etapas dentro del proceso de atención al cliente.

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