¿Cuándo debes considerar el uso de un chatbot?

Si la capacidad del personal es limitada

Si el precio que hay que pagar por cometer un error es bajo

Si recibes muchas preguntas estándar

Todas las opciones son correctas


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Explicación: La opción correcta es Todas las opciones son correctas. El uso de un chatbot puede ser beneficioso en una variedad de situaciones, y las tres opciones proporcionadas destacan diferentes aspectos que hacen que el uso de un chatbot sea apropiado. En primer lugar, si la capacidad del personal es limitada, un chatbot puede ayudar a gestionar la carga de trabajo al responder automáticamente a preguntas comunes y simples, liberando así tiempo para que los agentes humanos se centren en consultas más complejas y de alto valor. En segundo lugar, si el precio que hay que pagar por cometer un error es bajo, los chatbots pueden ser una opción eficaz, ya que están programados para manejar preguntas de manera predefinida y no suelen cometer errores significativos que puedan tener consecuencias graves. Por último, si recibes muchas preguntas estándar, un chatbot puede proporcionar respuestas rápidas y consistentes, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente al proporcionar información oportuna y precisa. En conjunto, estas tres razones resaltan las ventajas de considerar el uso de un chatbot en una variedad de escenarios para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

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