¿Qué informes de analíticas de Service Hub te pueden ayudar a comprender el rendimiento de tus canales con respecto a sus ANS?

Volumen de asistencia

Tiempo de tickets en el pipeline

Tiempo de espera en el chat


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Explicación: El informe de Tiempo de espera en el chat es el adecuado para comprender el rendimiento de tus canales con respecto a sus ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio). Esta opción es correcta porque el tiempo de espera en el chat proporciona información sobre cuánto tiempo deben esperar los clientes antes de que sean atendidos por un agente de servicio. Los ANS establecen los estándares de rendimiento que una empresa se compromete a cumplir en términos de tiempos de respuesta y resolución para garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente. Al monitorear y analizar el tiempo de espera en el chat en relación con los ANS, los equipos de servicio pueden evaluar la eficiencia y la efectividad de su canal de chat en tiempo real y hacer ajustes según sea necesario para cumplir con los compromisos de servicio establecidos. Si el tiempo de espera en el chat excede consistentemente los ANS, esto puede indicar problemas en la capacidad de respuesta del equipo, la necesidad de una asignación de recursos más eficiente o la optimización del flujo de trabajo del servicio. Por lo tanto, el informe de Tiempo de espera en el chat es fundamental para comprender y mejorar el rendimiento de los canales de servicio en relación con sus ANS en el Service Hub de HubSpot. En contraste, el volumen de asistencia y el tiempo de tickets en el pipeline proporcionan información sobre otros aspectos del servicio, como la carga de trabajo del equipo y el flujo de trabajo de los tickets, pero no están directamente relacionados con el cumplimiento de los ANS en los canales de servicio específicos.

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