¿Qué tipo de información sobre cada buyer persona suele necesitar el equipo de servicio al cliente?

Su acuerdo de nivel de servicio (ANS) cuando interactúan con contactos que coinciden con ese buyer persona.

El porcentaje de tu base de clientes representada por ese buyer persona.

La información de contacto completa del buyer persona e historial de compra, de modo que los representantes sepan cómo responder las llamadas.

Lo que más y lo que menos le gusta al buyer persona sobre tu oferta.


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Explicación: La respuesta correcta es: “Lo que más y lo que menos le gusta al buyer persona sobre tu oferta.” Esta opción es la correcta porque resalta la información fundamental que el equipo de servicio al cliente necesita sobre los buyer personas para ofrecer un soporte efectivo y personalizado. Entender lo que más y lo que menos le gusta al buyer persona sobre la oferta de la empresa es esencial para resolver sus problemas de manera satisfactoria y proporcionar una experiencia positiva. Esta información permite a los representantes de servicio al cliente abordar las preocupaciones y quejas de manera específica y relevante, lo que aumenta la probabilidad de retención del cliente y promueve la lealtad a la marca. Además, conocer las preferencias y puntos dolorosos del buyer persona permite al equipo de servicio al cliente anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones proactivas, lo que contribuye a una experiencia general del cliente más satisfactoria. Por lo tanto, la respuesta seleccionada es correcta al identificar la información clave que el equipo de servicio al cliente necesita para brindar un soporte efectivo y centrado en las necesidades de los buyer personas.

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