Situación: Las motosierras nucleares de Pedro son las herramientas más potentes y peligrosas del mundo. Para evitar que los entusiastas paisajistas corten accidentalmente los edificios mientras podan los arbustos, Pedro exige a sus clientes completar un programa de formación de cuatro partes antes de realizar una compra. Esto es un ejemplo de __________.

Explicación: La situación presentada es un ejemplo de añadir buena fricción. Esta opción es la correcta porque ilustra cómo Pedro está implementando medidas para agregar deliberadamente un nivel adecuado de fricción en el proceso de venta de sus motosierras nucleares. La fricción en este contexto se refiere a los obstáculos o barreras que se introducen en un proceso para garantizar que los clientes estén completamente informados y preparados antes de realizar una compra importante. En este caso, el programa de formación de cuatro partes impuesto por Pedro actúa como una barrera que los clientes deben superar antes de adquirir la motosierra nuclear. Aunque puede parecer una molestia inicialmente, esta fricción "buena" es esencial para garantizar que los clientes comprendan los riesgos asociados con el uso de la herramienta y estén debidamente capacitados para usarla de manera segura y responsable. Por lo tanto, la opción correcta es la que describe cómo se agrega buena fricción en el proceso de venta para garantizar la seguridad y la satisfacción del cliente.