Completa el espacio en blanco: Deberías utilizar la calificación del esfuerzo del cliente en lugar de las encuestas de satisfacción del cliente cuando quieras comprender ______________.

La calificación del esfuerzo del cliente (CES) mide la facilidad con la que un cliente pudo completar una tarea o resolver un problema. Es ideal para comprender la fricción en la experiencia del cliente. La satisfacción del cliente (CSAT) mide la satisfacción general con una interacción o producto, mientras que el Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad general. Por lo tanto, la CES es la métrica más adecuada para evaluar la facilidad de una tarea. Las otras opciones se relacionan más con CSAT o NPS.