¿Cuál de las siguientes opciones NO es una etapa a la hora de establecer canales de opinión?

La opción correcta es "Analizar el feedback" porque, si bien es un paso crucial en la gestión de la retroalimentación, no es una etapa previa o de establecimiento de los canales de opinión. Las etapas de establecimiento se centran en la preparación y configuración. "Definir el recorrido del cliente" es fundamental para entender dónde y cuándo solicitar feedback. "Alinear los métodos de encuesta y los objetivos" asegura que las herramientas elegidas sean adecuadas para lo que se quiere medir. "Recoger el feedback" es la acción de usar los canales establecidos para obtener la información. Analizar el feedback viene después de que los canales están establecidos y se ha comenzado a recopilar datos.