¿Cuál de las siguientes opciones NO es una práctica recomendada al crear artículos para la base de conocimientos?

Usar un tono casual no es una práctica recomendada para artículos de bases de conocimientos. Si bien un tono amigable puede ser útil, el objetivo principal es la claridad y la profesionalidad. Un tono excesivamente casual puede restar credibilidad y dificultar la comprensión de la información técnica o compleja. Las otras opciones son prácticas recomendadas: usar preguntas como títulos ayuda a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente; las viñetas mejoran la legibilidad al desglosar la información; y las capturas de pantalla y GIF proporcionan soporte visual, haciendo las instrucciones más fáciles de seguir.