Después de una evaluación de desempeño, un miembro del equipo le pide retroalimentación al gerente de proyecto. El gerente hizo comentarios anecdóticos sobre el miembro del equipo, diciendo que era un jugador de equipo positivo y que generalmente completaba el trabajo a tiempo, aunque se retrasó una o dos veces. El miembro del equipo está frustrado porque la evaluación de desempeño anual carecía de información concreta. ¿Qué debería hacer el gerente de proyecto para evitar esta frustración en el futuro?

La respuesta correcta es revisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para este miembro del equipo y recordarle cómo se determinan. La frustración del miembro del equipo surge de la falta de información concreta. Los KPI proporcionan métricas objetivas y medibles que el gerente de proyecto debería haber utilizado para la evaluación de desempeño. Al revisar los KPI y explicar su determinación, el gerente puede garantizar que las futuras evaluaciones sean transparentes, justas y basadas en datos, lo que aborda directamente la queja del miembro del equipo. Solicitar al departamento de recursos humanos (HR) que proporcione los KPI es una acción reactiva y no resuelve la necesidad del gerente de comprender y aplicar los KPI directamente. Establecer objetivos de rendimiento del equipo y explicar cómo el equipo recibe las mismas puntuaciones de rendimiento no aborda la necesidad de retroalimentación individual y específica. Proporcionar herramientas de seguimiento de velocidad es útil, pero no sustituye la necesidad de KPI claros y una evaluación basada en ellos.