Dos miembros de un nuevo equipo de proyecto no están de acuerdo sobre el mejor enfoque para resolver un problema. El conflicto ha durado una semana, están tensos el uno con el otro y se están tomando las cosas de forma personal. ¿Qué debe hacer el gerente de proyecto?

La gestión de conflictos es una habilidad clave del director de proyecto. El objetivo principal es resolver el conflicto de manera que se beneficie el proyecto y el equipo. Ayudar a los miembros del equipo a encontrar una solución que mejore el rendimiento del equipo es la mejor opción, ya que promueve la colaboración y una resolución sostenible. Ofrecer un compromiso no es ideal porque podría no ser la mejor solución para el proyecto. Seleccionar un argumento basándose únicamente en el menor riesgo ignora otras posibles ventajas y la oportunidad de que el equipo crezca. Enviar a los miembros a Recursos Humanos es una escalada prematura; el director de proyecto debe intentar facilitar la resolución primero.