Dos miembros del equipo tienen diferencias profesionales que han reducido su rendimiento. Se niegan a hablar para resolver el problema a pesar de la insistencia del gerente de proyecto. ¿Qué técnica de resolución de conflictos debería usar el gerente de proyecto a continuación?

Suavizar es la técnica más adecuada aquí porque el conflicto es entre dos miembros del equipo que se niegan a hablar. El suavizado busca minimizar las diferencias y enfatizar los puntos en común para que las partes puedan volver a colaborar. Comprometer implica que ambas partes cedan algo, lo cual es difícil si no se comunican. Negociar es un proceso de discusión para llegar a un acuerdo, que tampoco es viable si no hay comunicación. Imponer (o forzar) sería una solución autoritaria que podría resolver el problema a corto plazo, pero dañaría la moral y las relaciones a largo plazo, y no aborda la causa raíz del conflicto.