Durante el cierre del proyecto, el gerente de proyecto descubrió que el cliente no utilizó un servicio en particular. El cliente solicita extender informalmente el servicio más allá de la fecha de finalización del contrato, pero el contrato establece claramente que el servicio expira. ¿Cómo debe manejar esto el gerente de proyecto para cerrar el proyecto?

La opción correcta es "Emitir una solicitud de cambio y activar el proceso formal de control de cambios para abordar la situación". Aunque el proyecto esté en cierre, cualquier modificación a los términos del contrato, como la extensión de un servicio, requiere un proceso formal de control de cambios. Esto asegura que la solicitud sea evaluada, aprobada por las partes interesadas adecuadas y documentada, protegiendo tanto al proyecto como a la organización de riesgos contractuales y legales. Escalar la solicitud al gerente funcional no es suficiente, ya que no aborda la necesidad de una modificación contractual formal. Aceptar la propuesta informal del cliente es riesgoso y podría llevar a incumplimientos contractuales. Denegar la solicitud sin ofrecer una vía formal para su consideración no es una gestión proactiva y podría dañar la relación con el cliente.