Durante el cierre del proyecto, el gerente de proyecto encuentra que un entregable no cumple con las expectativas del cliente. ¿Cómo debe proceder el gerente de proyecto?

La opción correcta es revisar los requisitos del entregable y los criterios de aprobación del cliente. Esto se debe a que, durante el cierre, el enfoque principal es confirmar que todo lo acordado se ha completado y aceptado. Si un entregable no cumple las expectativas, el primer paso es contrastarlo con la base de referencia aprobada para entender la discrepancia y determinar si hay una desviación de lo planificado o una falta de comunicación. Pedir al cliente una solicitud de cambio no es apropiado en esta fase, ya que el trabajo debería estar terminado y aceptado, no sujeto a nuevos cambios. Reunirse con el cliente para acordar un nuevo alcance del entregable implica renegociar el proyecto, lo cual es ineficiente y costoso en la fase de cierre. Contactar al patrocinador para negociar el cierre es una escalada prematura; el gerente de proyecto debe intentar resolver el problema directamente con la información disponible.