Durante su reciente campaña, Sofía descubrió que algunas audiencias habían hecho su segunda o tercera compra, y decidieron comprobar el número de compras repetidas. ¿Qué objetivo se está midiendo?

Los objetivos de fidelidad se centran en fomentar la repetición de compras y construir relaciones duraderas con los clientes. Medir el número de compras repetidas es un indicador directo de la lealtad del cliente y de la eficacia de las estrategias para retenerlos. Los objetivos de conciencia de marca buscan aumentar el reconocimiento de la marca, mientras que los objetivos de consideración se enfocan en que los clientes piensen en la marca como una opción viable para su compra inicial. En este caso, al observar la segunda o tercera compra, Sofía está claramente evaluando la fidelidad.