Durante una reunión de equipo, un nuevo gerente de proyecto ágil se entera de muchas quejas de clientes sobre estabilidad y otros problemas críticos. Un miembro del equipo dice que empleados experimentados confirmaron que el proyecto era estable. ¿Cómo debe abordar estas preocupaciones el nuevo gerente de proyecto?

La respuesta correcta es realizar una sesión de lluvia de ideas para identificar la causa raíz de las quejas. Un gerente de proyecto debe ir más allá de simplemente registrar las quejas y buscar entender por qué ocurren. Identificar la causa raíz permite implementar soluciones efectivas y duraderas, en lugar de solo tratar los síntomas. Las otras opciones son menos efectivas: Dejar que el equipo decida qué entregar en cada iteración no aborda directamente las quejas de estabilidad, aunque la autonomía del equipo es importante en entornos ágiles. Pedir más retroalimentación y añadir tareas al tablero es un paso, pero no resuelve el problema subyacente sin un análisis de causa raíz. Registrar las quejas en el registro de incidencias es necesario, pero es solo un registro; no resuelve el problema.