El cliente devolvió varios componentes de fabricación costosos, quejándose de la mala calidad y temiendo la devolución de productos. El gerente de proyecto cree que la calidad se mantuvo. ¿Cómo debe comunicarse el gerente de proyecto para asegurar al cliente que se produjo calidad?

La opción más efectiva es mostrar al cliente las mediciones de control de calidad. Esto proporciona evidencia directa y objetiva de que los productos cumplen con los estándares de calidad definidos. Las mediciones de control de calidad incluyen datos específicos de inspecciones, pruebas y verificaciones realizadas durante el proceso de fabricación, lo que puede refutar las quejas del cliente con hechos. Presentar los límites de tolerancia y control al cliente es útil, pero sin las mediciones reales, no demuestra que los productos específicos cumplen con esos límites. Proporcionar los resultados de las muestras del lote actual podría ser parte de las mediciones de control de calidad, pero es menos completo que mostrar todas las mediciones relevantes. Proporcionar datos históricos de calidad de las muestras es menos relevante para la queja actual sobre un lote específico, ya que el cliente está preocupado por la calidad actual.