El hardware del centro de llamadas on-premises de una empresa está envejeciendo y experimentando tiempos de inactividad. El centro de llamadas envía una encuesta de texto bidireccional, interactiva y automatizada a los clientes después de las llamadas. La empresa quiere migrar a AWS para mejorar la fiabilidad con la MENOR sobrecarga operativa continua. ¿Cuál es la mejor solución?
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Respuesta correcta: Usar Amazon Connect para reemplazar el hardware del centro de llamadas y usar Amazon Pinpoint para enviar las encuestas de texto interactivas a los clientes..
Por qué esta es la respuesta
La opción correcta es usar Amazon Connect y Amazon Pinpoint. Amazon Connect es un servicio de centro de contacto en la nube que reemplaza el hardware obsoleto, ofreciendo alta disponibilidad y escalabilidad con mínima sobrecarga operativa, ya que AWS gestiona la infraestructura. Amazon Pinpoint es ideal para enviar encuestas de texto bidireccionales e inter
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