El intercambio de conocimientos es una prioridad en un proyecto tecnológico complejo con muchos miembros del equipo. Durante la ejecución, el gerente de proyecto recibe muchas quejas de que los miembros del equipo están sobrecargados con correos electrónicos de intercambio de conocimientos que son útiles pero inmanejables. ¿Qué debe hacer el gerente de proyecto para abordar esto?

La comunicación pull (de extracción) es la solución más eficaz porque permite a los miembros del equipo acceder a la información cuando la necesitan, en lugar de ser bombardeados con ella. Esto reduce la sobrecarga de información, ya que los usuarios buscan activamente el conocimiento relevante. La comunicación push (de empuje) es el problema actual, ya que envía información a todos, independientemente de su necesidad. Un método no oficial podría carecer de estructura y ser ineficaz para un proyecto complejo. La comunicación interactiva es importante para el debate, pero no resuelve el problema de la sobrecarga de información para el intercambio de conocimientos pasivo.