El número de tickets que ha estado recibiendo el servicio de asistencia ha aumentado recientemente debido a numerosos informes de phishing de falsos positivos. ¿Cuál de las siguientes opciones sería la mejor para ayudar a reducir los falsos positivos?

Mejorar la capacitación en concienciación sobre seguridad es la mejor opción porque aborda la causa raíz de los falsos positivos de phishing: la falta de conocimiento de los usuarios. Al educar a los empleados sobre cómo identificar correos electrónicos de phishing legítimos y distinguirlos de los benignos, se reducirá significativamente el número de informes incorrectos al servicio de asistencia. Realizar más campañas de simulación de phishing puede ayudar a identificar vulnerabilidades, pero no resuelve el problema de los informes excesivos si los usuarios no están bien capacitados. Contratar más personal para el servicio de asistencia solo gestiona el síntoma (el volumen de tickets), no la causa. Implementar una página web de informes de incidentes es una herramienta útil para la notificación, pero no previene los falsos positivos.